5 dicas para criar pesquisas de satisfação
Uma das melhores maneiras de saber se o seu cliente está satisfeito com seu produto/solução, é perguntando diretamente para eles. Porém, isso é algo que afeta a qualidade da experiência de compra dele, além de ser algo invasivo. Por isso, a melhor maneira de obter esse feedback, é através das pesquisas de satisfação.
E, apesar de ser essencial para as empresas coletarem esses feedbacks, existem algumas dificuldades que enfrentamos quando decidimos por criar uma pesquisa de satisfação.
Por isso, para te ajudar com esse desafio, criamos o blogpost a seguir. Nele, te mostramos 4 dicas para criar pesquisas de satisfação de maneira simples e rápida. Confira!
O que são pesquisas de satisfação?
Conforme falamos aqui, as pesquisas de satisfação são um mecanismo que as empresas utilizam que, possibilitam com que elas percebam se, de fato estão realizando um trabalho satisfatório para o seu cliente.
Ela é utilizada para que você consiga compreender seus gostos e necessidades, além de mapear também o principal, aquilo que lhes causa grande desconforto. Elas possuem grande importância no processo de fidelização do seu consumidor e, é uma das responsáveis por ajudar no relacionamento saudável e duradouro entre cliente e empresa.
5 dicas para criar pesquisas de satisfação
Como falamos acima, as pesquisas de satisfação são importantíssimas para te ajudar a obter o feedback do seu cliente sobre um determinado serviço ou então, sobre uma funcionalidade nova que você lançou.
Por isso, para te ajudar a coletar mais facilmente esse feedback, te trouxemos 5 dicas para criar pesquisas de satisfação. Elas são:
- Realize um planejamento para lançar sua pesquisa;
- Defina o problema a ser resolvido;
- Crie pesquisas dinâmicas;
- Ofereça algum benefício para o seu cliente que responder à pesquisa.
- Utilize a plataforma da 4Say
Faça um planejamento
Realizar um planejamento para lançar sua pesquisa é a primeira dica que nós te damos.
Afinal, é necessário criar o formulário, as questões, verificar se ela está de acordo com o seu objetivo e também, se sua pesquisa permite que o público consiga expressar um feedback verdadeiro e que te ajude a melhorar sempre.
Defina o Problema
Ao iniciar uma pesquisa de satisfação, é necessário ter consciência do problema que você busca resolver com ela. Afinal, todo o conteúdo da pesquisa, será direcionado para sanar o seu problema.
Por isso, a segunda dica que nós te damos para criar pesquisas de satisfação, é o de definir qual é o problema a ser resolvido.
Para conseguir defini-lo, existe um método bem simples. Basta que você transforme o seu problema, em uma pergunta. Por exemplo, se você quer saber se uma nova funcionalidade irá agregar valor para a maioria dos seus clientes, o ideal é realizar uma pesquisa antes com sua base. Dessa forma, você consegue agregar cada vez mais valor para sua base, fidelizando-os.
Crie pesquisas dinâmicas
Atualmente, somos bombardeados com muita informação, não é mesmo? E, quando vemos uma pesquisa muito grande e que demande bastante tempo, normalmente protelamos para responder, não é mesmo?
Por isso, foque em criar uma pesquisa que seja rápida e fácil do seu cliente responder. Mas fique atento em criar algo que possibilite que seus consumidores consigam dar o feedback sincero e que cumpra com o propósito de te ajudar a melhorar sempre o seu produto.
Ofereça benefícios
E, nossa última dica é para quando a pesquisa é um pouco mais complexa, mas necessária, para que você consiga coletar o melhor feedback possível.
Por isso, ofereça algum benefício especial para os clientes que responderem suas pesquisas. Uma dica é a de oferecer uma consultoria ou um tempo a mais de suporte no mês. Isso faz com que mais clientes queiram responder, por observarem um resultado imediato de suas ações.
Utilize a plataforma da 4Say
Através da 4SAY você cria pesquisas online de forma simples e eficiente, para obter feedback de seus produtos e serviços. Com nossa plataforma você consegue coletar informações de forma precisa e rápida alavancando seus resultados de NPS.
Além disso contamos com:
- Segurança da informação
- Dentro da 4SAY os dados das suas pesquisas estão protegidos por criptografia e certifacado de segurança.
- Controle Total
- Crie e acesse suas pesquisas de qualquer dispositivo a qualquer momento.
- Pesquisas personalizadas
- Além de criar pesquisas personalizadas, seus clientes acessam uma página customizada com sua logo e suas informações.
Conclusão
Lembre sempre de validar suas novidades com as pesquisas de satisfação. Afinal, ela é uma das maneiras que você possui de fidelizar o seu consumidor!
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